抗“疫”先锋：网络一线牵，温情电信蓝

（特约记者 喻瑛）2022年10月4日，新疆阿克苏地区突发疫情，为抗击疫情，全市进入静态管理。中国电信新疆阿克苏分公司立即行动，组织疫情保障队伍，全力保障市民正常生活与工作。爱心网格“夫妻档”的热心服务、小区群里“急先锋”的快速解决网络障碍，这些温情、携手、相助的事情，就发生在我们身边。

爱心网格的“夫妻档”

陈蓉曾是中国电信新疆阿克苏分公司的一名客户经理，积极响应数字化网格改革，与爱人一起承包了网格项目，一人负责店面，一人负责网络维护工作。十多年的电信工作经验，让他们不止具备了娴熟的业务知识，更具备了过硬的网络维护技术。

在负责的网格辖区内，用户对他们夫妻俩非常熟悉，在办理业务时夫妻俩总是很热情主动，能快速的解决大家的业务问题、网络故障，留下孤寡老人的联系方式，经常关注他们的网络情况。

在疫情静默期间，为更好的服务本网格广大用户，陈蓉将自己的电话发到了居民群中，短短几天已接到了二十多个咨询电话，无论是网络故障还是业务问题，她都为用户提供了专业的服务。陈蓉表示：只有时刻将用户的问题挂在心中阿克苏事件曝光记者，才能更好的为他们提供服务，用户才会选择我们。

小区群里的“急先锋”

10月8日，柯柯牙片区的小区群中有居民发出求助信息：独居老人的电视无法观看，希望能得到帮助。柯柯牙片区网格经理陈蓉看到消息后立马联系求助人，并通过电话联系，但电话沟通无法解决网络问题，陈蓉立刻寻求社区干部的帮助，在经过社区同意后，做好自身防护的同时，上门帮老人解决了网络问题，恢复了独居老人的日常生活。

10月9日，小区群中有家长求助阿克苏事件曝光记者，表示家中网络突然无法使用影响了学生网课进度，希望能有人帮助解决。由于社区要求不可下楼，陈蓉快速添加该家长微信在线指导用户恢复网络，保证了学生网课的正常进行。

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陈蓉夫妇的所作所为正是中国电信“人民邮电为人民”服务宗旨的最好体现。他们始终坚持以客户中心以服务为导向，时刻关注网格群里的报障信息，用线上线下相结合的方式积极为用户提供服务，极大的提高了用户的感知，也保证了居家用户正常用网的必要需求。

中国电信新疆公司的员工携手企业共抗疫情，时刻践行央企责任。在严峻的疫情形势下，温情“电信蓝”，肩负重担，为社会和国家奉献着自己的力量。