浅谈人际沟通的魅力与技巧

浅谈人际沟通的魅力与技巧黄晓宁（ 海南软件职业技术学院，海南琼海）［摘要］ 人们通过人际沟通活动传递和交流各种观念、思想和情感。 本文分析了 人际沟通的作用 、人际沟通的表现、人际沟通的若干层次，提出了 新时代环境下人际沟通的技巧与方法。［关键词］ 人际沟通; 交流; 技巧［中图分类号］ H08［文献标识码］ Adoi：10． 3969 /j． issn． 1671－ 5918． 2013． 04－069［文章编号］ 1671－ 5918（ 2013） 04－0134－ 02［本刊网址］ http： / /www． hbxb． net关于 “沟通”，早在 《左传· 哀公九年》中有如下记载 ： “秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注 ： “於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”意思是： 挖沟使两水相通， 又引申指使彼此通联， 相通。 沿用到今天， 沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者， 并寻求反馈以达到相互理解的过程。 人际沟通就是人与人之间的日 常生活中十分普遍的一种活动形式， 其本身是一个复杂的系统工程，要想达到有效沟通可不是那么简单的事。

所以， 要想成为一个具有个人魅力， 良好口碑效应的社会人， 我们平时要注意加强有效沟通的训练。 平时有意识地加以比较、 揣摩， 养成一个用心领会，积极反思的交际习惯。 在提高自 己沟通能力的同时，使自 己的人际关系圈子扩大， 品质提高。 与其去察言观色，投别人所好，低声下气讨好别人相亲沟通技巧， 还不如营造和谐、融洽的沟通氛围，让别人主动理解和接纳你。 下面我们就来揭开人际沟通神秘的面纱，掌握有效沟通的技巧。一、人际沟通的作用人际沟通简单点说是人与人之间的人际关系与沟通同时发生作用，二者之间可以彼此制约、 可以互相促进。 它是信息的双向流动，关键尺度掌握在沟通双方手中， 用好了促进沟通，搞砸了破坏人际关系。人际沟通与人的生活密切相关， 可以看做是作为社会人存在的最基本的生存能力，它的作用可以大致概括为以下三个方面： 心理功能、社会功能和决策功能。从心理学的角度来说， 人是一种社会性存在的高级动物，人与人之间的交流与和睦共处的需求如同人需要水和空气一样重要。 在重要事件与场合中我们需要 交流沟通，即使在平常闲来无事，随意聊聊， 也可以让人心理上产生愉悦与满足。 现代研究表明，人类通过沟通，成功办好事情， 可以获得自 我价值的肯定，获得继续探索自 我存在价值的动力与乐趣。

人际沟通提供的社会功能是社会存在与发展的动力之源。个人通过与他人的沟通来了解他人的意向， 交换自 己的观点，调整自 己的行动。 社会借助人际沟通得以改进、延续与发展。人际沟通也提供了一种决策功能。 作为社会生活的人， 时时面临选择，人际沟通给我们提供了一种决策的影响力。 简单说每天开始穿衣， 我们可以自 己做决定， 但我们从别人对我们衣着是否得体的评价中无形中做出新的决策。 大到相亲恋爱，我们同过与对方的沟通，了解对方的性格、爱好以及其他信息，这些沟通获得信息直接影响了你的决策。二、人际沟通的表现分析人际沟通在不同的文化传统下有不同的表现形式， 中国文化传统与西方文化传统的差异，表现在人际交往与沟通上具有不同的特点。 与西方在沟通时不在乎双方地位、 言论自 由 相反，中方显得相对沉稳保守。 平常我们有几句形容双方沟通的几句家喻户晓的形容词 ： “先说先死 ”， “不说也死”。 体现了沟通的不容易。为何有 “先说先死”一说呢， 那是因为在沟通双方中， 先说的一方虽然抓住先机说出了自 己的观点与意见， 但是对方赢得了充分考虑的时机， 分析你语言中的漏洞， 抓住你的弱点把你击败。 所以，很多时候人们不敢轻易开口先说， 这是害怕被对方看出破绽， 历史以来很多明哲保身的例子， 很大程度上是吸取了“先说先死”的经验教训。

在语言沟通上表现为“不明言”现象十分普遍。 或许今天我们碰到一般朋友， 你随口一句“去哪儿啊”，很有可能对方回答 “外面走走”，对这类回答我们可以理解和接受为寒暄之词，因为平时我们自 己也在不知不觉的使用这类语言。为什么“不说也死”呢？ 有的时候，我们没有把握说清楚事情真相的主动权，等到不利事情发生了再说已经来不及了。 比如上司给你分配一个任务，你无法完成， 可是碍于面子， 不好意思说，到最后任务完成不了， 那么所有过错都是你的。 其实一开始就说清楚的话，或许公司会加派人手， 选调能人， 助你完满完成任务， 获得不一样的结果。 再比如你不喜欢主动表达自己，那么别人不认识你，也不会主动给你机会 ，“不说也死”的经历也告诫我们， 人如果不不沟通就难以协调与其他人的关系。同样不能获得成功的机会。以上两类沟通障碍说法反映了人际沟通的困难重重。 但是中国人智慧是无穷的， 人们在深刻理解这两句话的含义后，不断尝试与探索，逐渐掌握了沟通的奥秘， 获得了沟通的技巧，做到“说”到恰到好处。三、人际沟通的层次分析人际沟通从其本身内在结构分析， 可划分为不沟不通、 沟而不通、沟而能通和不沟就通四个级别。

不沟不通不存在沟通事实，所以不做讨论。何为 “沟而不通”呢？ 比如说你在工作中犯错误了， 你不断解释， 可是你的老板认为责任全是你的， 根本听不进去你的解释，这就是沟而不通， 在日 常生活中朋友之间、 夫妻之间，沟而不通的情况时有发生相亲沟通技巧， 双方达不到有效沟通的效果 。 “沟而不通”是古往今来横在人类进步与发展道路上的一个障碍。 值得我们深入思考，现代研究表明， 导致“沟而不通”现象的原因是多方面的，有个人感情因素，碍于面子上过不去， 故意不通的情况有；容易情绪化导致的沟而不通也是相当普遍。 中西文化与习惯的差异，也是导致不同国籍双方就一些事情上 “沟而不通”上的很重要因素。431湖北函授大学学报( 2013) 第 26 卷第 4 期