前不久，附近宏图上水园小区25幢一户居民向12345政府热线反映楼上住户属于群租，140平米的房子住了20多个年轻人，严重扰民。社区向区住建局汇报南京花神庙有什么景点?，并联手社区民警召开相关人员的议事会，商量解决方案。房主答应终止出租协议，但必须由社区找到合适的房源。社区尹申海书记与社工们到处打听，最后想到了社区以前一处出租给某驻地企业的500米废弃厂房。征得街道和相关部门的意见后，街区花了一笔钱把房子改造为简易住所南京花神庙有什么景点?，原先住在居民小区的20几名附近企业的年轻员工悉数搬来。“装修的经费社区确实没有，但住户日后的房租可以抵消。”本着先解决问题，再琢磨经费的态度，这个老大难问题最终得到解决。投诉人特意来到社区，竖起大拇指表示感谢。
小区外道路积水，社区出钱排水
社工小焦告诉记者，类似的问题还有，就是更难了点。前段时间，花神大道上的南京金融大厦在建设，将花神科技园道路的下水管道堵塞，导致道路雨天积水、晴天扬尘。这本不该社区来管，但居民投诉到12345后，工单派发下来，社区没有退路。协商后，花神庙社区拿办公经费买了4台抽水泵，安排社工和热心居民不间断抽水。金融大厦十分感动，告诉社区：今年底前他们将接通室外管网与水管道，把雨水排入宁丹路下的雨水井，杜绝路面积水。
“社区是群众自治组织，所有城市社区都面临要钱没钱、解决问题也不够专业的短腿现象，但居民的需求是不问客观原因的。”张鸣主任说，解决这一对矛盾，也是社区管理的学问——如果你总是板着面孔和居民说这也不行、那也不可，相信大家都不会对社区有好感。“在实际工作中，一定要想着法儿把原本不可能完成的麻烦干掉，如果还能收到正面效果，那就更是锦上添花了。”
扬子晚报记者 董婉愉
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